自然人稅收管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程端(APP、WEB) 常見問題30答

     這幾天，全國各地的扣繳義務(wù)人和納稅人都在忙著填報(bào)個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除等信息。那么，填報(bào)過程中，遇到系統(tǒng)出錯(cuò)提示、上傳不了等問題該咋處理呢？別急，我們把扣繳義務(wù)人和納稅人關(guān)注的“自然人稅收管理系統(tǒng)”常見問題給大家整理好了，分為“扣繳客戶端”和“遠(yuǎn)程端（APP、WEB）”兩部分發(fā)布，趕緊收藏學(xué)習(xí)吧。

  “自然人稅收管理系統(tǒng)”遠(yuǎn)程端常見問題  

　　1、自然人APP端自動出現(xiàn)任職受雇單位，而自己又完全不知情，存在信息冒用嫌疑，該怎么辦？

　　只要該公司給您做過雇員個(gè)人信息報(bào)送，且未填報(bào)離職日期的，該公司就會出現(xiàn)在您“個(gè)人所得稅”APP的任職受雇信息中。解決辦法如下：

　　（1）如果是您曾經(jīng)任職的單位，您可在“個(gè)人所得稅”APP個(gè)人中心的任職受雇信息中點(diǎn)開該公司，然后在右上角點(diǎn)擊“申訴”，選擇“曾經(jīng)任職”方式。稅務(wù)機(jī)關(guān)會將信息反饋給該公司，由該公司在扣繳客戶端軟件中把人員信息修改成離職狀態(tài)即可；

　?。?）如果是您從未任職的單位冒用的，您可在“個(gè)人所得稅”APP個(gè)人中心的任職受雇信息中點(diǎn)開該公司，然后在右上角點(diǎn)擊“申訴”，選擇“從未任職”方式，把情況反饋給該公司的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，由稅務(wù)機(jī)關(guān)展開調(diào)查。

　　您點(diǎn)擊申訴后，“個(gè)人所得稅”APP相關(guān)任職信息將不再顯示。后續(xù)處理結(jié)果會通過“個(gè)人所得稅”APP主頁的消息提醒反饋給您，敬請留意。

　　2、納稅人在APP/WEB端采集好專項(xiàng)附加扣除信息并指定扣繳義務(wù)人后，扣繳義務(wù)人那邊下載不了納稅人的專項(xiàng)附加扣除信息。

　　遠(yuǎn)程端（APP/WEB端）采集完畢后，扣繳客戶端需要過三天才能下載到該納稅人的專項(xiàng)附加扣除信息。

　　3、“個(gè)人所得稅”APP為什么要實(shí)名注冊？

　　實(shí)名注冊的目的是：

　?。?）為了驗(yàn)證綁定的賬戶是否屬于本人；

　?。?）對納稅人信息的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證審核；

　　（3）保障納稅人的合法權(quán)益和涉稅數(shù)據(jù)安全；

　?。?）建立完善可靠的互聯(lián)網(wǎng)信用基礎(chǔ)。

　　4、居民個(gè)人有哪些渠道可以填報(bào)專項(xiàng)附加扣除信息？

　　四個(gè)渠道：

　　（1）自行在“個(gè)人所得稅”APP填報(bào)；

　　（2）自行在自然人辦稅服務(wù)平臺網(wǎng)頁報(bào)送；

　?。?）自行到辦稅服務(wù)廳報(bào)送給稅務(wù)機(jī)關(guān)；

　?。?）提交給扣繳單位在自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端軟件或到辦稅服務(wù)廳報(bào)送。

　　5、“個(gè)人所得稅”APP和“自然人辦稅服務(wù)平臺”注冊用戶最后一步提示“登錄名被占用”，請問怎么處理？　

　　登錄名具有唯一性，可按照規(guī)則自定義，如果所填寫的登錄名被別人占用了，請修改重新自定義其他登錄名，直至提交保存成功即可。

　　6、“個(gè)人所得稅”APP從哪里下載？

　　對于安卓手機(jī)系統(tǒng)，可以登錄所在省稅務(wù)局“自然人辦稅服務(wù)平臺”網(wǎng)頁，首頁“個(gè)人所得稅APP掃碼登錄”二維碼下方有一個(gè)【手機(jī)端下載】，點(diǎn)擊后，通過手機(jī)掃碼下載“個(gè)人所得稅”APP安裝即可。也可以通過各大手機(jī)應(yīng)用商城，搜索“個(gè)人所得稅”下載APP應(yīng)用。

　　對于蘋果手機(jī)系統(tǒng)，請?jiān)谔O果應(yīng)用商場App Store搜索“個(gè)人所得稅”下載APP應(yīng)用。

　　7、“個(gè)人所得稅”APP的注冊方式有哪些？

　　目前“個(gè)人所得稅”APP有兩種注冊方式：

　?。?）人臉識別注冊（僅適用于居民身份證注冊）

　　通過人臉識別手段對用戶進(jìn)行實(shí)人驗(yàn)證，該方式是通過對實(shí)時(shí)采集的人臉與公安留存的照片進(jìn)行比對驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后即可完成實(shí)名注冊。

　　（2）注冊碼認(rèn)證注冊（適用于所有證件類型注冊）

　　納稅人先行持有效身份證件及其他證明材料到就近的辦稅服務(wù)廳進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證登記后申請發(fā)放注冊碼，然后采用此注冊碼在“個(gè)人所得稅”APP中注冊賬號，以后憑此賬號即可遠(yuǎn)程登錄“個(gè)人所得稅”APP進(jìn)行辦稅。

　　8、什么是注冊碼？怎么獲取？

　　注冊碼是指自然人為了開通自然人辦稅服務(wù)平臺用戶賬號進(jìn)行辦稅的一種認(rèn)證方式。先行在辦稅服務(wù)廳進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后獲得注冊碼，然后使用此注冊碼在自然人辦稅服務(wù)平臺或“個(gè)人所得稅”APP中開通賬號，以后憑此賬號即可遠(yuǎn)程登錄自然人辦稅服務(wù)平臺或“個(gè)人所得稅”APP進(jìn)行辦稅。

　　自然人可以攜帶本人有效身份證原件去就近的辦稅服務(wù)大廳申請獲取注冊碼。注冊碼為6位數(shù)字和字母。注冊碼有效期為七天，申請后請及時(shí)注冊使用。若不慎遺失，可再次申請。

　　9、“個(gè)人所得稅”APP登錄賬號有哪些？

　　有三種，分別為：登錄名、手機(jī)號碼、證件號碼（外國護(hù)照除外）。

　　10、“個(gè)人所得稅”APP如何通過人臉識別認(rèn)證注冊？

　　具體操作如下：

　?。?）打開“個(gè)人所得稅”APP；

　?。?）點(diǎn)擊【注冊】，選擇人臉識別認(rèn)證注冊，如實(shí)填寫身份相關(guān)信息，包括：姓名、證照號碼，點(diǎn)擊“開始人臉識別”按鈕后進(jìn)行拍攝，與后臺公安接口比對成功后會跳轉(zhuǎn)到登錄設(shè)置界面；

　?。?）設(shè)置自己的登錄名、密碼、手機(jī)號（需短信校驗(yàn)）完成注冊。

　　注意事項(xiàng)：

　?。?）登錄名長度是8-16位字符，只能包括大小寫字母、數(shù)字、中文（中文占2個(gè)字符）與下劃線；

　?。?）登錄名不支持純數(shù)字；

　?。?）密碼應(yīng)為8到15位，至少包含字母(大小寫）、數(shù)字與符號中的兩種，不能含空格。

　　11、“個(gè)人所得稅”APP如何通過注冊碼注冊？

　　具體操作如下：

　?。?）自然人須先到就近的辦稅服務(wù)廳申請獲取注冊碼；

　?。?）打開“個(gè)人所得稅”APP，點(diǎn)擊【注冊】，選擇注冊碼認(rèn)證注冊方式，如實(shí)填寫身份信息，包括：姓名、證照類型、證照號碼等，填寫的個(gè)人信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，不可虛假錄入；

　　（3）設(shè)置自己的登錄名、密碼、手機(jī)號（短信校驗(yàn)）完成注冊，系統(tǒng)對登錄名和密碼有規(guī)則校驗(yàn)，設(shè)置完成后即可通過登錄名、手機(jī)號或身份證號碼登錄系統(tǒng)，并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。

　　注意事項(xiàng)：

　　（1）登錄名長度是8-16位字符，只能包括大小寫字母、數(shù)字、中文（中文占2個(gè)字符）與下劃線；

　?。?）登錄名不支持純數(shù)字；

　　（3）密碼應(yīng)為8到15位，至少包含字母(大小寫）、數(shù)字與符號中的兩種，不能含空格。

　　12、假如更換了手機(jī)號碼，如何修改手機(jī)號？

　　打開“個(gè)人所得稅”APP，登錄后可通過【個(gè)人中心】-【安全中心】-【修改手機(jī)號碼】修改自然人已綁定的手機(jī)號碼。有兩種驗(yàn)證方式，一是通過原綁定的手機(jī)號碼收取驗(yàn)證碼后重新錄入新手機(jī)號碼，二是通過本人銀行卡及銀行預(yù)留手機(jī)經(jīng)過驗(yàn)證后重新錄入新手機(jī)號碼。

　　13、如何修改“個(gè)人所得稅”APP的登錄密碼？

　　打開“個(gè)人所得稅”APP，登錄后通過【個(gè)人中心】-【安全中心】-【修改密碼】，在該界面分別錄入原密碼和新密碼保存成功即可。

　　14、忘記“個(gè)人所得稅”APP登錄密碼怎么辦？

　　忘記密碼時(shí)，可在“個(gè)人所得稅”APP登錄界面點(diǎn)擊【找回密碼】重新設(shè)置密碼。首先需要填寫身份信息，再選擇一種可用驗(yàn)證方式，驗(yàn)證通過后，然后在重置密碼頁面完成新密碼的設(shè)置。

　　15、“個(gè)人所得稅”APP登錄密碼輸錯(cuò)多次后賬號被凍結(jié)了怎么辦？

　　密碼輸錯(cuò)3次，會讓其輸入圖片驗(yàn)證碼，密碼輸錯(cuò)超過5次會鎖定該自然人賬號，24小時(shí)后會自動解鎖；您也可以通過首頁【忘記密碼】功能解鎖賬號。

　　16、個(gè)人信息需要填寫哪些信息項(xiàng)？需要全部填寫完整嗎？

　?。?）用戶基礎(chǔ)信息：系統(tǒng)自動帶出，使用居民身份證外的其他證照號碼注冊，需要填寫出生年月、性別。

　　（2）戶籍所在地/現(xiàn)居住地址：需選擇省市地區(qū)，鄉(xiāng)/鎮(zhèn)/街道為選填項(xiàng)，手動填寫詳細(xì)地址（如街道、小區(qū)、樓棟、單元室等）。

　?。?）學(xué)歷和民族：選填項(xiàng)，建議完善。

　?。?）其他：電子郵箱和境外任職受雇國家默認(rèn)無，可根據(jù)實(shí)際情況選填。

　?。?）稅收優(yōu)惠信息：分為殘疾、烈屬、孤老三種情形，根據(jù)實(shí)際情況勾選并上傳證件的電子資料。

　　17、經(jīng)常居住地經(jīng)常變更要怎么辦？

　　建議實(shí)時(shí)在系統(tǒng)更新經(jīng)常居住地地址。

　　18、殘疾證號忘記了不能保存怎么辦？

　　殘疾證號為必填項(xiàng)。登陸中國殘疾人聯(lián)合會官網(wǎng)：http://www.cdpf.org.cn/2dzcx/

　　輸入姓名、身份證號碼，即可查詢殘疾證編號。

　　19、殘疾、烈屬證填寫有什么規(guī)定？

　　殘疾證號為必填項(xiàng)，并上傳證件的電子圖片資料，最多不能超過5張。

　　烈屬證號可填可不填，并上傳證件的電子圖片資料，最多不能超過5張。

　　20、銀行卡可以添加幾張？可以添加其他人員的銀行卡嗎？

　　目前不限制張數(shù)。填寫的銀行卡必須是本人有效身份證件開戶，需要輸入銀行預(yù)留手機(jī)號進(jìn)行驗(yàn)證，添加后的銀行卡可以進(jìn)行解綁和設(shè)為默認(rèn)卡的操作。

　　21、“個(gè)人所得稅”APP的幫助中心在哪里查看？

　　點(diǎn)擊【個(gè)人中心】-【幫助】，即可查看APP相關(guān)模塊內(nèi)容。

　　22、“個(gè)人所得稅”APP和自然人辦稅服務(wù)平臺網(wǎng)頁的數(shù)據(jù)會同步嗎？

　　兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是一致的。

　　23、“個(gè)人所得稅”APP卸載后，數(shù)據(jù)還在嗎？

　　“個(gè)人所得稅”APP采集的數(shù)據(jù)都存儲在稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)器上，屬于云存儲，卸載手機(jī)APP后，手機(jī)上的數(shù)據(jù)會清除，但稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)依然都會保留。同一手機(jī)再次安裝或換了其他手機(jī)另行安裝“個(gè)人所得稅”APP，登錄依然可以看到登錄身份人員原來填報(bào)的數(shù)據(jù)。

　　24、如何查看“個(gè)人所得稅”APP版本，如何升級？

　　點(diǎn)擊“個(gè)人所得稅”APP【個(gè)人中心】-【關(guān)于】查看版本號，APP是自動升級的。

　　25、自然人辦稅服務(wù)平臺網(wǎng)頁如何切換賬號？

　　登錄自然人辦稅服務(wù)平臺網(wǎng)頁后，點(diǎn)擊右上角頭像，選擇【退出登錄】即可切換其他賬號進(jìn)行登錄操作。

　　26、“個(gè)人所得稅”APP登錄不進(jìn)去怎么辦？

　　一般來說，個(gè)稅APP進(jìn)不去是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)連接異常或所連接的服務(wù)器正在停機(jī)維護(hù)。請先驗(yàn)證手機(jī)是否能正常上網(wǎng)，如果能正常訪問其他網(wǎng)上信息，那很可能是個(gè)稅APP服務(wù)器正在停機(jī)維護(hù)。近期由于各省稅務(wù)局正在開展國地稅并庫工作，個(gè)人所得稅APP系統(tǒng)需要相應(yīng)配合停機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)投放工作。具體信息詳見各省市稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站通知，個(gè)稅APP登錄頁面上也會顯示正在停機(jī)以及可恢復(fù)使用的時(shí)間，請?jiān)诖藭r(shí)間后重新登錄。不便之處，敬請諒解。

　　27、法人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在“個(gè)人所得稅”APP或自然人辦稅服務(wù)平臺網(wǎng)頁是否可以解除授權(quán)？

　　法人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人是從各省金稅三期系統(tǒng)同步過來的，如果當(dāng)前自然人的身份是某個(gè)公司的法人或者財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，若從原公司離職了，那需要去金三稅務(wù)登記變更功能里面去變更法人或者財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。這樣，離職的法人或者財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在任職受雇信息中才會看不到這家公司。

　　28、如果在“個(gè)人所得稅”APP的任職受雇信息中發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前任職的單位并不在列表中，該如何處理？

　　“個(gè)人所得稅”APP和自然人辦稅服務(wù)平臺網(wǎng)頁版中“個(gè)人中心”里自動帶出的任職受雇信息是根據(jù)全國各地各扣繳單位報(bào)送的自然人基礎(chǔ)信息A表形成，只要扣繳單位當(dāng)前的稅務(wù)登記狀態(tài)不為注銷或者非正常，而且扣繳單位報(bào)送信息中將您標(biāo)記為在職雇員，就會將該單位顯示出來。

　　如果顯示不出來，有可能是您的任職受雇單位沒有將您的任職受雇信息報(bào)送給主管稅務(wù)機(jī)關(guān)或所報(bào)送的信息有誤，也有可能是您的任職受雇單位在稅務(wù)機(jī)關(guān)的登記狀態(tài)為注銷或非正常，或者沒有將您的個(gè)人信息選擇為雇員，或者填寫了離職日期。請聯(lián)系您當(dāng)前的任職受雇單位財(cái)務(wù)人員通過扣繳客戶端處理。

　　29、手機(jī)打開“個(gè)人所得稅”APP后提示“未連接到網(wǎng)絡(luò)或未獲取網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，請檢查”，但手機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常，能打開網(wǎng)頁，該如何解決？

　　可以嘗試如下方式解決：

　　（1）請檢查您手機(jī)設(shè)置中是否對“個(gè)人所得稅”APP進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)限制。常規(guī)操作路徑如下：先關(guān)閉“個(gè)人所得稅”APP，對蘋果IOS系統(tǒng)手機(jī)，點(diǎn)擊“設(shè)置→蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)→個(gè)人所得稅→勾選WLAN與蜂窩移動網(wǎng)”；對安卓系統(tǒng)手機(jī)，常規(guī)操作路徑如下：先關(guān)閉“個(gè)人所得稅”APP，擊“設(shè)置→無線和網(wǎng)絡(luò)→流量管理→應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)→個(gè)人應(yīng)用中的個(gè)人所得稅→勾選移動網(wǎng)絡(luò)和WIFI”。然后，重新打開“個(gè)人所得稅”APP。

　?。?）如果確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置沒有問題，可能是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定所致，請切換到WIFI網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或稍等片刻再次嘗試。

　?。?）可以在“個(gè)人所得稅”APP的個(gè)人中心中，將“工作地或常住地”臨時(shí)切換到其他省市，等業(yè)務(wù)辦理完成后再切回到實(shí)際工作地或常住地。

　　30、是否個(gè)人通過“個(gè)人所得稅”APP填報(bào)專項(xiàng)附加扣除信息就不用再報(bào)給扣繳單位？

　　目前，居民個(gè)人可以通過以下四個(gè)渠道填報(bào)專項(xiàng)附加扣除信息：

　?。?）自行在“個(gè)人所得稅”APP填報(bào)；

　?。?）自行在自然人辦稅服務(wù)平臺網(wǎng)頁填報(bào)；

　?。?）自行到稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳填報(bào)；

　　（4）提交給扣繳單位在扣繳客戶端軟件填報(bào)。

　　通過前三個(gè)任一渠道成功填報(bào)的專項(xiàng)附加扣除信息，若填報(bào)時(shí)指定由某扣繳單位申報(bào)的，該扣繳單位可在您提交的第三天后通過扣繳客戶端的“下載更新”功能下載到您所填報(bào)的信息。您無需再向扣繳單位另行填報(bào)。