2015年7月5日，國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布了《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》國家標(biāo)準(zhǔn)，對家政服務(wù)機構(gòu)劃分進(jìn)行規(guī)范與界定。標(biāo)準(zhǔn)將于2016年2月1日起實施。

 《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》把家政服務(wù)機構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機構(gòu)的綜合實力越強。

 家政服務(wù)機構(gòu)要有對服務(wù)員進(jìn)行的場所，并對所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)；能夠每年組織服務(wù)員進(jìn)行健康查體；能夠為服務(wù)員辦理第三方保險。

 這份國標(biāo)依據(jù)家政服務(wù)機構(gòu)在綜合實力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量這4個方面的指標(biāo)，總共設(shè)定1000分。陳平介紹，對于家政服務(wù)機構(gòu)的評分，將由國家標(biāo)準(zhǔn)委下設(shè)的專門機構(gòu)來進(jìn)行打分、評級，最終按評定結(jié)果對各家服務(wù)機構(gòu)掛牌。未來，消費者根據(jù)掛牌情況，就可以確認(rèn)各家政服務(wù)機構(gòu)的級別水準(zhǔn)。

 兩項國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 家政服務(wù)將分星級

 國家標(biāo)準(zhǔn)委日前批準(zhǔn)發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，將于2016年2月1日起正式實施。

《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對母嬰生活不同級別護(hù)理服務(wù)的工作內(nèi)容、護(hù)理技能及服務(wù)人員要求都作出了明確的規(guī)定。其中，對母嬰生活護(hù)理員（俗稱月嫂）提出了基本要求，包括：應(yīng)為年齡在18歲到55歲之間，具有初中以上文化程度的女性，應(yīng)具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能，能及時清理個人衛(wèi)生，具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣，在上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的護(hù)理知識和專業(yè)技能，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

標(biāo)準(zhǔn)將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。不同等級母嬰生活護(hù)理員應(yīng)該具備的技能所作要求也極為詳細(xì)。

 以金牌母嬰生活護(hù)理員為例，提供金牌服務(wù)的母嬰生活護(hù)理員需要在從事過五星級母嬰生活護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格，取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書（或同等級的相關(guān)資格證書），具備48個月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，并可以對產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，熟悉產(chǎn)后常見病的癥狀及預(yù)防，可以根據(jù)新生兒和嬰兒生長發(fā)育的特點，對新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健，引導(dǎo)并對新生兒和嬰兒進(jìn)行五項行為訓(xùn)練……無相應(yīng)職業(yè)資格證書的，需具備72個月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》把家政服務(wù)機構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機構(gòu)的綜合實力越強。

  等級劃分依據(jù)家政服務(wù)機構(gòu)在綜合實力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個方面指標(biāo)情況進(jìn)行評定，每大類內(nèi)容都有細(xì)化的評定標(biāo)準(zhǔn)。

 作為基本要求，家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有固定的可保障經(jīng)營需要的場所；在工商、民政等部門辦理注冊登記手續(xù)；有3人以上（含3人）均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)歷的專職工作人員；有對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)的場所，并對所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)；能夠每年組織服務(wù)員進(jìn)行健康查體；能夠為服務(wù)員辦理第三方保險。

 專家表示，這兩項標(biāo)準(zhǔn)將有助于完善母嬰生活護(hù)理服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部的管理制度，提高母嬰生活護(hù)理服務(wù)人員的服務(wù)技能與素質(zhì)，保障服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員、消費者各方的合法權(quán)益，提升消費者滿意度，同時也為政府部門實施有效監(jiān)管和評價提供了依據(jù)。